Шоу Столицы
Главный билетный сервис с персональным театральным ассистентом
«Билеты, эмоции, забота»
show-stolicy.ruЧто сейчас происходит в билетной индустрии
- 60,9% россиян регулярно пользуются сервисами на базе ИИ — автоматизация стала нормой
- Каждый третий покупатель оставит бренд после одного неудачного опыта — персональный подход критичен
- Персонализация стала главным фактором лояльности — клиенты ждут не транзакцию, а впечатление
Автоматизация
Чат-боты, шаблонные ответы, отсутствие персонального подхода
Человечность
Живой ассистент, понимание ситуации, решение форс-мажоров
Источники:
- • Исследование «СберСтрахование жизни», 2023 г. (sberbank-insurance.ru)
- • Исследование PwC, 2024 г. (deltasales.ru)
- • Исследование KPMG, 2024 г. (vc.ru)
Почему человеческий сервис снова главный
Технологии ускоряют операции, но не заменяют эмпатию, доверие и эмоциональные нюансы.
Эти вещи создают лояльность и «сарафанное радио»
Цифры говорят сами за себя
- 62% клиентов готовы отказаться от услуг компании из-за негативного опыта общения с сотрудником
- 73% покупателей считают репутацию компании важным фактором при выборе товаров и услуг
- 84% покупателей могут отказаться от бренда, если сервис их не устроил
Автоматизация повторяющихся задач
Обработка больших объёмов данных
Эмпатия, понимание, решение проблем
Источники:
- • Исследование MANGO OFFICE, 2025 г. (vedomosti.ru)
- • Исследование «Ашманов и партнёры», 2024 г. (retail.ru)
- • Исследование РБК, 2024 г. (rb.ru)
Коротко о сервисе «Шоу Столицы»
- Каталог главных событий Москвы (концерты, спектакли, шоу)
- Продажа билетов + персональное сопровождение / театральный ассистент
- Акцент на впечатлении, не только на транзакции
Наши преимущества
- Живой контакт с каждым клиентом
- Решение проблем в день обращения
- Отсутствие комиссий и скрытых платежей
Миссия
Соединить технологичность и живое сопровождение, создавая незабываемые впечатления для каждого клиента
Видение
Стать эталоном сервиса в билетной индустрии, где технологии усиливают человеческое тепло, а не заменяют его
Кого мы ценим и для кого работаем
Театралы и поклонники
Ценят впечатления и качественный сервис
Боль: Сложно выбрать из множества событий
Решение: Персональные рекомендации от ассистента
Покупатели и партнёры
Нужен надёжный подбор и сопровождение
Боль: Риск выбрать неподходящее событие
Решение: Консультация и гарантия впечатления
Премиум-аудитория
Готовы платить за сервис и безопасность
Боль: Форс-мажоры, возвраты, отсутствие персонального подхода
Решение: Приоритетная поддержка и быстрое решение проблем
Объединяет всех:
Желание получить не просто билет, а незабываемое впечатление с гарантией качества сервиса
Наше уникальное сочетание — технология + человечность
Быстрый поиск
Удобная покупка (технологии)
Персональный ассистент
Консультация, решение форс-мажоров, подбор событий
Впечатления
Сервис продаёт впечатления, а не только билеты
Баланс: ИИ оптимизирует рутину, люди — эмоции и доверие
Путь клиента — от первого взгляда до повторной покупки
Поиск события
Каталог и рекомендации
Покупка билета
Быстрое оформление
Коммуникация
Чат/звонок ассистента
Поддержка
В день мероприятия
Дальнейшая работа
Рекомендации и повтор
Критические точки
Подбор спектакля для гостя, решение возврата при переносе даты — здесь роль человека особенно важна
Результат
Клиент получает не просто билет, а полное сопровождение и уверенность в том, что его услышат и помогут в любой ситуации
Где работает ИИ
- Фильтрация событий по предпочтениям
- Автоматическое оформление заказа
- Напоминания о мероприятии
- Персонализированные рекомендации
Где нужен человек
- Консультация по выбору события
- Решение вопросов и форс-мажоров
- Поддержка в день мероприятия
- Построение долгосрочных отношений
Что автоматизируем — чтобы люди делали главное
ИИ = Скорость / Масштаб
- Фильтры/рекомендации по предпочтениям
- Рассылки и напоминания
- Обработка типовых запросов (чат-бот)
- Аналитика предпочтений для персонализации
Человек = Эмоции / Доверие
- Консультации и подбор событий
- Решение сложных случаев
- Форс-мажоры и возвраты
- Создание впечатлений
Принцип: ИИ как помощник, а не замена — экономит время команды и даёт людям возможность сфокусироваться на создании впечатлений
Почему нас запомнят и порекомендуют
- Персональный театральный ассистент (живой контакт)
- Забота в форс-мажоре
- Ориентированность на впечатление, а не только цену
- Баланс технологии и человека
| Критерий | Шоу Столицы | Агрегаторы | Стандартные билето-сайты |
|---|---|---|---|
| Персональный ассистент | Да | Нет | Нет |
| Решение форс-мажоров | Человек | Автоматизация | Автоматизация |
| Фокус на впечатлениях | Да | Частично | Нет |
Как мы зарабатываем и что измеряем
Источники дохода
- Маржа с билетов
- Комиссии партнёров
- Бонусы организаторов
Ключевые показатели эффективности
- Пожизненная ценность клиента
- Индекс лояльности (готовность рекомендовать)
- Конверсия «посетитель → клиент с ассистентом»
Метрики качества
- Среднее время ответа ассистента
- % решённых форс-мажоров
- % позитивных отзывов
Почему это важно
Человеческий сервис увеличивает ценность клиента и рекомендации — клиенты возвращаются и рекомендуют нас
Как расти и при этом оставаться человечными
Стандартизация ценностей
- Стандартизированные ценности при найме: «любовь к общению»
- Скрипты/руководства для ассистентов, но гибкие сценарии
Процессы и обучение
- Автоматизация рутины, оставляя решение сложных случаев человеку
- Обучение и показатели эффективности, ориентированные на эмпатию и удержание
Вывод: Масштаб возможен при правильном управлении и подборе людей, которые разделяют ценности сервиса
Что под капотом (кратко)
Клиентская часть
Удобный интерфейс, календарь событий, собственный виджет бронирования
Серверная часть
Обработка заказов, система управления клиентами для сотрудников
ИИ компоненты
Рекомендации, шаблонные ответы, создание промо-материалов
Безопасность
Безопасность платежей, защита персональных данных (152-ФЗ), защита данных
Философия: Технологии служат для улучшения сервиса, а не как самоцель
Реальные истории и отзывы клиентов
"Приобретала билеты на концерт, но не досмотрела полную информацию. Пришлось сделать возврат. Со мной связался Иван и помог осуществить возврат в короткие сроки. Спасибо за помощь! К Ивану буду в будущем обращаться за приобретением билетов."
— Мария П.
"Покупала билеты на спектакль, но обстоятельства изменились. Написала письмо с вопросом о возврате. Со мной связался Иван, объяснил какую информацию предоставить и в конце дня мне уже вернули деньги! Приятное общение и оперативное решение вопроса!"
— Светлана М.
"После покупки билетов со мной связался агент Иван для уточнения информации. На все вопросы сразу предоставил ответы. Когда пришлось отказаться от билета, Иван в этот же день сделал возврат. Рада, что есть площадки, которые действительно думают о своих клиентах."
— Светлана А.
"Здорово иметь театрального «доктора»... Только он знает какой спектакль, какой театр, какой актер меня оздоровит новыми эмоциями. Достанет билетик на самое недоступное представление. Рекомендую — Шоу Столицы!"
— Татьяна С.
Что дальше и как вы можете помочь
План развития (12 месяцев)
- Расширение регионов
- Партнёрства с сервисами
- Развитие премиум-услуг
- Улучшение ИИ-рекомендаций
Инвестиции / Партнёрство
- Масштабирование команды ассистентов
- Маркетинг и привлечение клиентов
- Технологическое развитие
- Интеграции с партнёрами
Свяжитесь с нами для обсуждения сотрудничества